Procedimento de Garantia de Produtos (RMA)
Note que a garantia de cada equipamento pode variar de acordo com a política de cada fabricante, assim como o prazo de troca que pode variar devido o país de origem do fabricante.
DICA IMPORTANTE: Aumente a vida útil dos seus equipamentos utilizando cabos e fontes originais do Fabricante.
01. A garantia é contada a partir da data que foi gerada a nota fiscal.
02. Os equipamentos são analisados por ordem de chegada, registro e adequações quanto às normas descritas abaixo.
03. Quando enviar o produto para RMA, sempre enviar junto um laudo técnico descrevendo o defeito apresentado.
Para o envio de sua mercadoria, confira os seguintes itens:
• Os equipamentos devem estar bem embalados para que não ocorram problemas que possam danificar fisicamente o equipamento durante o transporte, de preferência com a embalagem original (com manuais e acessórios);
• Não serão aceitos equipamentos sem nota fiscal de Remessa de Mercadoria para Conserto ou Reparo ou Troca em garantia;
• Não serão aceitos equipamentos sem laudo técnico descrevendo com clareza o problema apresentado (solicite o seu modelo de laudo);
• Não nos responsabilizamos por avarias causadas no transporte. Certifique-se do envio seguro dos materiais.
Os produtos não serão trocados nos seguintes casos:
• Chips queimados ou falta dos mesmos;
• Trilhas arranhadas;
• Mercadoria incompleta (falta de componentes).
Equipamentos com as seguintes características não caracterizam garantia:
• Rachados ou quebrados externamente, sem lacre da empresa HOUSE ou com o mesmo rompido, sem etiqueta serial ou com a mesma rasurada ou ilegível, com porta Ethernet queimada decorrente de descarga elétrica.
Certifique-se de que o problema não possa ser solucionado através do suporte técnico com os próprios consultores de venda (via WhatsApp ou e-mail), evitando despesas com envio da mercadoria.
Para enviar seus equipamentos para conserto, é necessário contatar previamente a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo formulário.
PRAZO DE GARANTIA DE TODOS OS PRODUTOS ELETRÔNICOS IMPORTADOS: 90 dias.
PRAZO DE GARANTIA DE ONUs: 180 dias.
PRAZO DE GARANTIA TP-LINK E MERCUSYS: 365 dias (1 ano).